İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Bu politika, PAWENO markalı ürünlerin satıcısı Furkan Akbulut tarafından gerçekleştirilen mesafeli tüketici satışlarında cayma hakkının kullanımını, iade işlemlerini ve ayıplı ürünlere ilişkin başvuru esaslarını düzenler.

Satıcı: Furkan Akbulut
İletişim e-posta adresi: [email protected]

1. Cayma Hakkı

Tüketici, aşağıda belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında olmayan ürünlerde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir.

Bu süre, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

2. Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesi kapsamında cayma hakkının istisnasıdır.

İsim yazılarak kişiselleştirilen mama standları, müşteriye özel ölçülerde hazırlanan tasarımlar ve benzeri kişiye özel ürünlerde, yalnızca fikir değiştirme veya beğenmeme gerekçesiyle iade kabul edilmez.

Kişiselleştirme işlemi sipariş sırasında iletilen bilgiler esas alınarak yapılır. Bu nedenle isim yazımı ve özel ölçü bilgilerinin sipariş tamamlanmadan önce kontrol edilmesi önemlidir. Müşterinin yanlış ilettiği bilgilerin siparişe uygun şekilde uygulanması, tek başına üretim hatası sayılmaz.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretilmesi, kendiliğinden kişiye özel ürün olduğu anlamına gelmez. Cayma hakkı istisnası, gerçekten müşterinin isteklerine veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler için uygulanır.

Kişiye özel ürünlerde de ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı teslimata ilişkin yasal haklar saklıdır.

3. Kozmetik ve Hijyen Ürünleri

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılan ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bakım, kozmetik ve hijyen ürünleri bu koşulları taşıdıkları ölçüde istisna kapsamındadır. Yalnızca dış kargo kutusunun açılması, ürünün hijyen korumasının açıldığı anlamına gelmez.

Ayıplı ürüne ilişkin tüketici hakları bu istisnadan etkilenmez.

4. Cayma Bildirimi ve Geri Gönderim

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin, 14 günlük süre dolmadan cayma kararını yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya bildirmesi yeterlidir.

Bildirim [email protected] adresine iletilebilir. Bildirimde ad soyad, sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemlerin yürütülmesini kolaylaştırır. Cayma hakkının kullanılması satıcının onayına bağlı değildir.

Satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar dışında tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

Ürün; beraberinde teslim edilen kaseler, aksesuarlar ve diğer parçalarıyla birlikte, taşımada zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmelidir. Kargo teslim belgesinin ve takip numarasının saklanması önerilir.

5. Ürünün Kullanımı ve Durumu

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Kullanım talimatlarına aykırılıktan, hatalı müdahaleden veya tüketicinin sorumluluğundaki başka bir nedenden kaynaklanan zararlar, ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Kişiye özel ürünlere ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin istisnalar saklıdır.

6. İade Kargo Masrafları

Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firması kullanılarak yapılan gönderimlerde iade masrafı tüketiciye yüklenmez.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ilave ücret talep etmeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.

Tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir kargo firması kullanması durumunda masraflar, ön bilgilendirme ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Ayıplı ürüne ilişkin hakların kullanılmasından doğan gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez.

7. Bedel İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, iadeye konu ürün bedeli ve mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken teslimat giderleri geri ödenir.

Geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır. Ürün farklı bir kargo firmasıyla gönderilmişse bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Tüketici, bedel iadesi yerine hediye çeki veya mağaza bakiyesi kabul etmeye zorlanamaz.

8. Ayıplı, Hasarlı veya Siparişe Aykırı Ürünler

Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi durumunda tüketici [email protected] adresinden başvuruda bulunabilir.

Sipariş numarası ile sorunu gösteren fotoğrafların paylaşılması incelemeyi kolaylaştırır. Fotoğraf veya kargo hasar tutanağı bulunmaması, tüketicinin yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ve yasal koşulları dâhilinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır.

Bu haklar kişiye özel ürünler için de geçerlidir. Ayıplı ürüne ilişkin başvurular 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

9. Başvuru ve Uyuşmazlıklar

İade, cayma ve ürünlere ilişkin diğer başvurular yukarıdaki iletişim kanalı üzerinden satıcıya iletilebilir.

Tüketici, uyuşmazlık hâlinde yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Dava öncesi zorunlu arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatla tüketiciye tanınan hakları sınırlandırmaz.